Nhằm khẳng định chất lượng sản phẩm và mang đến đặc quyền an tâm trong tháng đầu tiên trải nghiệm, ITshopOnline áp dụng chính sách “1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY” nếu có lỗi từ Nhà sản xuất.

(Ban hành và áp dụng từ ngày 02/09/2026)

I. Quy định chung

Nhằm khẳng định chất lượng sản phẩm và mang đến đặc quyền an tâm trong tháng đầu tiên trải nghiệm, ITshopOnline áp dụng chính sách “1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY” nếu có lỗi từ Nhà sản xuất. Chương trình áp dụng cho các dòng sản phẩm công nghệ chủ đạo bao gồm: Điện thoại di động, MacBook, Laptop, iPad, Máy Tính Bảng, Apple Watch, Samsung Watch, AirPods, Tai nghe không dây Samsung, Apple Pencil, Apple Keyboard (Bao gồm những sản phẩm mới và sản phẩm qua sử dụng). Kính mời Quý khách tham khảo quy định chi tiết dưới đây.

II. Chính sách đổi trả

1. Đối với nhóm hàng Laptop, PC

Phạm vi áp dụng:

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm máy tính để bàn, máy tính xách tay được kinh doanh tại ITshopOnline, bao gồm nhưng không giới hạn:

-Máy tính để bàn (Trừ thương hiệu Apple)

-Máy tính xách tay (Trừ thương hiệu Apple)

-Áp dụng cho sản phẩm mới

Nội dung chính sách đổi trả:

• Đối với các sản phẩm áp dụng chính sách đổi 1 đổi 1, khách hàng được đổi sản phẩm tối đa không quá 03 (ba) lần trong toàn bộ thời gian áp dụng chính sách này. Trường hợp khách hàng đã thực hiện đủ 03 (ba) lần đổi nhưng sản phẩm vẫn phát sinh lỗi, việc xử lý tiếp theo sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành tiêu chuẩn.
• Chính sách nhập, trả hàng được áp dụng trong trường hợp sản phẩm vẫn hoạt động bình thường và không thuộc các lỗi trong trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả, bảo hành.
• Đối với các đơn hàng giao online, thời gian đổi trả được tính từ ngày nhận hàng: thời gian T (ngày), tuy nhiên không quá T+5 (ngày) so với ngày trên hoá đơn.

Điều kiện đổi trả sản phẩm:

• Sản phẩm có thông tin mua hàng tại ITshopOnline và còn thời hạn được đổi trả tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
• Chỉ áp dụng đổi trả sản phẩm chính, phụ kiện đi kèm không áp dụng chính sách này.
• Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, không trầy xước, không bị tác động của ngoại lực (cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu), lỗi người dùng hoặc tiếp xúc với chất lỏng, nhiệt độ, hoá chất. Sản phẩm có tem bảo hành của Hãng/ Nhà phân phối (nếu có).
• Đối với sản phẩm bảo hành cần số Serial trên hộp: sản phẩm phải còn đầy đủ hộp.
• Khách hàng mua sản phẩm nào sẽ đổi sản phẩm đó. Nếu hết hàng sẽ đổi sang sản phẩm cùng loại có giá trị bằng hoặc lớn hơn so với giá bán tại thời điểm hiện tại của sản phẩm đổi (bù khoản chênh lệch nếu có).
• Sản phẩm sau khi đổi sẽ tiếp tục thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm mua ban đầu tối thiểu 15 ngày.
• VD: Sản phầm A có hạn bảo hành đến 01/01/2025, khách hàng được đổi bảo hành vào ngày 31/12/2024 nghĩa là thời gian bảo hành còn lại chỉ còn 01 ngày. Trong trường hợp này khách hàng được cộng thêm 15 ngày bảo hành để đảm bảo có trải nghiệm tốt nhất.

Trường hợp không áp dụng đổi trả sản phẩm:

• Sản phẩm hết thời hạn đổi trả theo quy định của ITshopOnline.
• Không có tem bảo hành của Công ty/ nhà phân phối/ hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
• Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình sử dụng.
• Bị hư hỏng do tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong.
• Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
• Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
• Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.

2. Đối với Phụ kiện

Thời gian áp dụng: Bắt đầu từ 02/09/2026 đến khi có thông báo mới

Phạm vi áp dụng:

-Phụ kiện di động/ phụ kiện laptop/ phụ kiện máy tính bảng/đồng hồ thông minh

-Loa/micro/tai nghe

-Thiết bị mạng, camera

-Thiết bị lưu trữ

-Áp dụng cho sản phẩm mới và sản phẩm qua sử dụng

Nội dung chính sách đổi trả:

• Dán lại miễn phí 1 lần trong vòng 30 ngày cho tất cả các lỗi
• Giảm 30% khi dán mới từ lần thứ 2

Trường hợp hết hàng sẽ đổi sang sản phẩm cùng loại có giá trị bằng hoặc lớn hơn so với giá bán tại thời điểm hiện tại của sản phẩm đổi (bù khoản chênh lệch nếu có)

• Đối với các sản phẩm áp dụng chính sách đổi 1 đổi 1, khách hàng được đổi sản phẩm tối đa không quá 03 (ba) lần trong toàn bộ thời gian áp dụng chính sách này. Trường hợp khách hàng đã thực hiện đủ 03 (ba) lần đổi nhưng sản phẩm vẫn phát sinh lỗi, việc xử lý tiếp theo sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành tiêu chuẩn.
• Chính sách nhập, trả hàng được áp dụng trong trường hợp sản phẩm vẫn hoạt động bình thường và không thuộc các lỗi trong trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả, bảo hành.
• Bao da kèm bàn phím thuộc ngành hàng Hi-Tech, không thuộc nhóm Bao da & Ốp lưng.
• Đối với các đơn hàng giao online, thời gian đổi trả được tính từ ngày nhận hàng: thời gian T (ngày), tuy nhiên không quá T+5 (ngày) so với ngày trên hóa đơn.

Điều kiện đổi trả sản phẩm:

• Sản phẩm có thông tin mua hàng tại ITshopOnline và còn thời hạn được đổi trả tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
• Chỉ áp dụng đổi trả sản phẩm chính, phụ kiện đi kèm không áp dụng chính sách này.
• Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, không trầy xước, không bị tác động của ngoại lực (cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu), lỗi người dùng hoặc tiếp xúc với chất lỏng, nhiệt độ, hoá chất. Sản phẩm có tem bảo hành của Hãng/Nhà phân phối (nếu có).
• Đối với sản phẩm bảo hành cần số Serial trên hộp: sản phẩm phải còn đầy đủ hộp.
• Khách hàng mua sản phẩm nào sẽ đổi sản phẩm đó. Nếu hết hàng sẽ đổi sang sản phẩm cùng loại có giá trị bằng hoặc lớn hơn so với giá bán tại thời điểm hiện tại của sản phẩm đổi (bù khoản chênh lệch nếu có).
• Sản phẩm sau khi đổi sẽ tiếp tục thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm mua ban đầu tối thiểu 15 ngày.
• VD: Sản phầm A có hạn bảo hành đến 01/01/2025, khách hàng được đổi bảo hành vào ngày 31/12/2024 nghĩa là thời gian bảo hành còn lại chỉ còn 01 ngày. Trong trường hợp này khách hàng được cộng thêm 15 ngày bảo hành để đảm bảo có trải nghiệm tốt nhất.

Trường hợp không áp dụng đổi trả sản phẩm:

• Sản phẩm hết thời hạn đổi trả theo quy định của ITshopOnline.
• Không có tem bảo hành của Công ty/ nhà phân phối/ hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
• Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình sử dụng.
• Bị hư hỏng do tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong.
• Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
• Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
• Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.

III. Hướng dẫn quy trình đổi trả & hoàn tiền

1. Các bước thực hiện

Trước tiên, Quý khách vui lòng đối chiếu sản phẩm với Điều kiện đổi trả (đã nêu tại mục I) để đảm bảo sản phẩm hợp lệ. Sau đó, Quý khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức sau:

Cách 1: Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng (Khuyên dùng)

Quý khách mang sản phẩm đến chi nhánh ITshopOnline gần nhất trên toàn quốc để được nhân viên kỹ thuật kiểm tra và hỗ trợ ngay lập tức.

Cách 2: Gửi qua đơn vị vận chuyển (Dành cho khách ở xa)

Quý khách tự mang sản phẩm đến các bưu cục (VNPost, Viettel Post...) để gửi về ITshopOnline.

Lưu ý về vận chuyển:

ITshopOnline chỉ chịu cước phí vận chuyển đối với trường hợp đổi/trả do Lỗi NSX.

Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận. ITshopOnline không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị hư hỏng/móp méo do lỗi của bên vận chuyển trong quá trình gửi về.

2. Quy định đối với Khách hàng Công ty (Xuất hóa đơn VAT)

Để tuân thủ quy định pháp luật về thuế, đối với các đơn hàng đã xuất hóa đơn GTGT cho công ty, khi đổi trả Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ:

Biên bản trả hàng và thu hồi hóa đơn hoặc Biên bản giảm hóa đơn GTGT.

Có đầy đủ Mộc tròn công ty và Chữ ký người đại diện pháp luật.

Lưu ý: Trường hợp không cung cấp đủ chứng từ trên, ITshopOnline buộc phải thu phí 8% - 10% (tương đương thuế suất VAT của sản phẩm) để xử lý hủy xuất hóa đơn.

3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi quy trình kiểm tra và nhập trả hoàn tất, ITshopOnline sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách theo thời gian biểu dưới đây:

Lưu ý quan trọng:

-Số tiền hoàn lại: Là giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán thực tế.

-Không hoàn lại: Phí vận chuyển, phụ phí (nếu có), phí chuyển đổi trả góp và giá trị các khuyến mãi/ quà tặng cộng thêm.

-Ngày làm việc: Không tính Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định.